Garantías y devoluciones

Aplica únicamente para productos comprados en Sounds Mx.

Si el producto cumple con nuestras políticas de Garantías devoluciones y está dentro del periodo, puedes:

Llamar al (656)616-1194 Ext. 228 de lunes a viernes en un horario de 10:00am a 5:00pm tiempo de la CDMX, con los datos del pedido para que nuestro personal realice la asesoría e informe los pasos a seguir para el proceso.

Política de Garantías y Devoluciones

I.- Las garantías se aplicarán de la siguiente forma: 

a)    Siete (7) días para:

1.    Video Juegos Software

2.    Instrumentos de Percusión

          b) Quince (15) días para:

1.    Drones

2.    Accesorios en general

3.    Instrumentos de Viento

            c) Un (1) mes para:

1.    Scooters

2.    Tablet.

3.    Productos de Cuidado personal

4.   Aparatos electrodomèsticos

5.   Aparatos para el cidado de la salud

6.   Calefactores

7.   Ventiladores

8.   Accesorios hogar inteligente

9.  Cámaras de seguridad

10. Sillas Gaming

11. Mesa Gaming

12. Regulador de Voltaje

13.  Disco duro portátil

14.  Dispositivos Streaming (Roku, fire stick, android tv, etc...)

15.  Instrumentos Acústicos (Guitarras solo si trastea)

16.  Acordeones

17. Baterías Musicales

           d) Dos (2) meses para:

1.    Bafles

2.    Bocinas bluetooth (todos los tamaños)

3.   Asistentes de voz

4.    Smartwatch

5.   Bocinas portátiles, Audífonos y Accesorios de las marcas JBL, BOSE, SKULLCANDY, SONY, PANASONIC, APPLE SAMSUNG, RAZER, HP.

           e) Tres (3) meses para:

1.    Productos de Car Audio

2.    Consolas de Videojuego

3.    Radios

4.    Teléfonos de Casa

4. Aparato DVD

5. Caja Convertidora

                        6. Radio Reloj

7. Aparato Blu Ray

8. TV Portátil

9. Home Theater

10. Sound bar

11. Estéreos de casa

12. Tv’s

13. Tocadiscos

14. Laptop y Laptop Refurbished

15. Impresoras

16. Dvd portátil con tv integrada

17. Guitarra Eléctrica

18. Teclados musicales

                         19. Cámara de ritmos

                         20. Amplificadores para Guitarra

                         21. Computadoras de escritorio

          f) Seis (6) meses para: (Precio arriba de $5,000.00)

1. Televisiones

2. Estéreos de Casa

3. Home Theater                                                

           g) Los artículos que no tienen garantía en SOUNDS.MX son:

1. Celulares: debe acudir directamente al centro de atención de Telcel.

2. Productos nacionales marca PANASONIC, SONY, PIONEER, LG, SAMSUNG, GHIA, Para estos productos, el cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado en su ciudad (Ver folleto de garantía del producto)

II.- Las garantías solo son válidas por defecto de fábrica, no se aplicarán garantías por mal manejo del cliente, negligencia en el uso del artículo, mala instalación eléctrica, golpes, caídas, contingencias climatológicas, agua, polvo y plagas.  

III.- No procederá cambio ni devoluciones en los siguientes artículos:

                      1.-Pilas Alcalinas

                      2.-Pilas para teléfonos

                      3.-Pilas para reloj

                      4.-productos del punto numero I, inciso g)

IV.- Para cualquier cambio, devolución o reparación el cliente deberá de presentar:

                      1.-Comprobante de pago.

                      2.-Articulo en buen estado con sus accesorios.

                      3.-Empaques en buen estado.

                      4.-Garantia

V.-Nuestro servicio técnico hará una valoración física y funcional del producto para determinar sus condiciones, junto con los accesorios completos y empaque. Si procede se realizará el proceso de garantía. En caso de no proceder, enviaremos el producto por cobrar, en el mismo estado que se recibió al domicilio registrado en la cuenta.                                            

VI.- En cualquier caso, al cliente se le dará respuesta tanto del diagnóstico como de la reparación en un plazo no mayor a treinta (30) días a partir de la fecha que envío del producto.

VII.-. Sólo se hará válida la garantía en cualquier artículo por defecto de fábrica o problemas de diseño del artículo.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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